第1計 施恩計 

　　在人際交往中，見到給人幫忙的機會，要立馬撲上去，像一只饑餓的松鼠撲向地球上的最后一粒松籽。因為人情就是財富，人際關(guān)系一個最基本的目的就是結(jié)人情，有人緣。

　　要像愛錢一樣喜歡情意，方能左右逢源。求人幫忙是被動的，可如果別人欠了你的人情，求別人辦事自然會很容易，有時甚至不用自己開口。做人做得如此風光，大多與善于結(jié)交人情，樂善好施有關(guān)。施恩術(shù)是人情關(guān)系學中最基本的策略和手段，是開發(fā)利用人際關(guān)系資源最為穩(wěn)妥的靈驗功夫。

　　幫助別人時，要掌握以下基本要領(lǐng)：

　　1.施恩時不要說得過于直露，挑得太明，以免令對方感到丟了面子，臉上無光；給別人已經(jīng)幫過的忙，更不要四處張揚。

　　2.施恩不可一次過多，以免給對方造成還債負擔，甚至因為受之有恥，與你斷交。

　　3.作為領(lǐng)導要培養(yǎng)下屬對你的感情依賴，讓他們心甘情愿為自己效力。

　　4.給人好處還要注意選擇對像。像狼一樣喂不飽的人，你幫他的忙，說不定還會被反咬一口。

第2計 迂回計 

　　遠行之人，前有高山擋路、石頭絆腳，自然會想辦法繞過去，或動腦筋另辟蹊經(jīng)。這種做法應(yīng)用在人情世故里，便是繞著圈子達到目標。換個說法就是不走直線走曲線。

　　有些話不能直言，便得拐彎抹角地去講；有些人不易接近，就少不了逢山開道、遇水搭橋；搞不清對方葫蘆里賣的什么藥，就要投石問路、摸清底細；有時候為了使對方減輕敵意，放松警惕，我們便繞彎子、兜圈子，甚至用“王顧左右而言它”的迂回戰(zhàn)術(shù)，將其套牢。

　　生活中不少人是“直腸子”，“一根筋”，為人處世“不撞南墻不回頭”，十頭公牛也拉不回來。這樣的人最該學點迂回術(shù)，讓自己的大腦多幾個溝回，腸子多幾個彎彎繞，神經(jīng)多長些末梢。

　　一言以蔽之：繞幾個圈子可使你能在人情關(guān)系中得到實惠。

第3計 借口計 

　　人做事情總是要名正言順，要有個說法給個交代，要找個托辭做個解釋，仿佛有了理便一切有了著落。有時人們迷戀理由甚至到了掩耳盜鈴的程度。

　　所謂借口，其實是“沒理找理”，所以找借口時便要繃起臉來，一副“理直才氣壯”的樣子，方能得逞。而時機未到便慌慌張張地辯解，只會勾起人們的懷疑和警惕。

第4計 旁敲計 

　　和人打交道，善聽弦外之音，又會傳達言外之意，是最奧妙的人際關(guān)系操縱術(shù)。老于世故之人大都擅長話里有話，一語雙關(guān)，精明之人無須多言直語，即讓你心里明明白白：“高明”的小人慣會含沙射影，指桑罵槐，用話中之刺讓你身敗名裂。不管說話之人是否故意暗藏玄機，聽話者必須弄明白他的真實意圖，方能應(yīng)對恰當。

　　腦子不清，耳朵不靈，一定會多遇難堪。話里藏話、旁敲側(cè)擊是聰明人的“游戲”，笨人玩不了。腦子不靈光，煞風景自不必說，落笑柄更是常有的事。話里藏話、旁敲側(cè)擊其實是一種迂回，可它既重迂回策略，更重隱含之術(shù)，較之迂回更主動，更微妙。是“妙接飛鏢又暗中回擲”的高超人際交手術(shù)，是機智聰明者才能駕馭的玄妙功夫。

第5計 獎賞計 

　　人生在世，“名”最為緊要。為了臉面，人可以“打腫臉充胖子”。傷了面子人會和你結(jié)仇，意圖報復(fù)；給了體面則會結(jié)出友誼之花。誰要忽視了臉面問題，他自己也斷不會混得“有頭有臉”，不去尊重別人，誰會給你好臉。

　　給人面子是領(lǐng)導者專用術(shù)，不是上司沒有“賞”別人臉的資格。有了資格，便無須恭維、討好，只須稍加表示，便會讓人受寵若驚，鮮有失靈。我們應(yīng)強調(diào)，給人面子者不可與人過于親近。親近滋生輕慢，令人喪失神秘，且缺點也會明顯。給人面子，最難之處便在于在威嚴和親近間求得微妙平衡，此所謂“遠了不親，近了不敬”。

第6計 恭維計 

　　戴高帽的做法常被人恥笑，主要是因為：一來做高帽子的確很不費力，可以日產(chǎn)萬項；二是人人喜歡，趨之若鶩；三則是因為品味低俗、令人生厭的偽劣“馬屁”隨處都是。

　　其實恭維分有三六九等不同質(zhì)地的類別。上等品被稱為“贊美”、“贊揚”、“贊許”、“稱頌”等，下等品則被貶為“討好”、“阿諛奉承”、“溜須拍馬”、“獻媚邀寵。”

　　上等的恭維有幾個主要規(guī)范：1.無論真假卻令人樂于信2.不著痕跡，不動聲色，使人渾然不覺3.氣味芬芳宜人，遠離點頭哈腰；4.富有新意，而非陳詞濫調(diào)；5.尺寸恰當，份量適中，正中下懷。

　　可見，戴高帽看似簡單，其實最難。上下之分在于品味，奧妙之處存乎于心，不一而足。要想脫開令人生厭的廉價低俗，又不能過于提高成本，沒有好的生產(chǎn)技術(shù)是無法完成的。所以當小心謹慎、全力對待，否則非常容易弄巧成拙。

第7計 激將計 

　　激將術(shù)主要是通過隱藏的各種手段，讓對方進入激動狀態(tài)（憤怒、羞恥、不服、高興）導致情緒失控，然后無意識中受到操縱，去干你想讓他干的事。說到底，人是感情的動物。所以在人際交往中，必須想方設(shè)法調(diào)動感情的力量，來激發(fā)人的積極性，調(diào)動其熱情和干勁兒。

　　“激將”就是一種很好的策略。激將術(shù)一般有下列幾種：1.用高帽趕鴨子上架；2.故意貶低，挑起好勝之心；3.吹胡子瞪眼睛，敲桌子點鼻子，惹人發(fā)怒；4.冷冷冰冰，或佯裝不信，使人吐露真言。對壘之中，一是看忍功耐心，誰更冷靜；二是看誰扮演得更天衣無縫，使對方察覺不到自己的真實意圖。

第8計 貼金計 

　　在當今激烈競爭的人際關(guān)系中，如果不懂得為自己“評功擺好”，即使肚子里真有貨色也是黃枉然。要實干，更要會往自己臉上貼金。

　　貼金術(shù)的核心技術(shù)有如下幾點：1.閃光不太經(jīng)常，卻能總有新鮮才華示人，讓人覺得你是不可多得的寶貝。2.有粉向臉上抹，平時便多找機會，看似不經(jīng)意地露一手，或敢于說一鳴驚人之語。3.得不到的東西既然最好，你便應(yīng)深居簡出，保持神秘，不隨便允諾請求，讓他人“胃口”常開。4.發(fā)掘自身特點，所謂“不沾富貴就講品味”，揚己之長，避己之短。

第9計 遮羞計 

　　人穿衣裳一為御風擋寒，二為求得美麗，三為遮羞。為人處世，誰都會有羞于啟齒的隱私。因此，善于遮羞不可或缺。

　　人言家丑不可外揚，自己的難言之隱誰也不想示人，落下笑柄。然而除非已莫為，才能人不知。所以遮羞術(shù)一是要盡量保守秘密，二是要在丑事曝光后，使其產(chǎn)生的不良后果變得小一些。

　　別人出丑，不能幸災(zāi)樂禍心溢于言表，否則會結(jié)下仇家，并為眾人不齒。如能主動為別人打圓場，遮丑事，就能順水推舟般地落下人情。

　　世事難料，隱私絕非不會泄露。每個人都會有出丑露乖的那一天。首先要保持冷靜，不能手忙腳亂，丑上加丑，推倒瓶子灑了油。其次要學會順力借力，切莫生遮硬擋，此地無銀三百兩。第三可以“王顧左右而言他”，分散人們的注意力，避其鋒芒。千萬不要讓一個小小的把柄被人揪住，帶出更大的丑事，使對手一鼓作氣害得你身敗名裂。莫因丑小而不遮。

第10計 捧場計 

　　一個“捧”字暴露了我們的從屬身份和地位。我們是那些下級、“低輩”、“服務(wù)員”、求助者等弱光小個的“眾星”，所以才會有“捧月”的念頭和需要。“捧”好“月亮婆婆”的大駕，想方設(shè)法維護其面予和尊嚴，因為我們勢不如人，有求于他，不敢得罪或想主動討個好。于是我們不可“居功自傲”；不能只顧下棋不分對手；不能不長眼色不會變色；甚至還要說好不說歹，報喜不報憂，或替人背黑鍋。

　　一句話，對“太歲歲’要敬畏有加，投其所好，更不能去動他的一點“土”。說白了，“太歲”們便是上司以及類似上司的準上司。我們身為“小星星”，不但要“捧月”，還得去捧“大星星”。看“太歲”們臉上是否有光，便知你是否“捧”到了“場。

第11計 借光計 

　　借光由來已久，中國自古有很多詭智謀略與之有關(guān)，比如狐假虎威、攀龍附鳳、借刀殺人、拉大旗作虎皮等等。我們略加留意就會發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)上對借光術(shù)評價不高，為君子不齒。誠然，小人慣會沾光行騙，欺世盜名，狗仗人勢，但這并非借光本身的錯誤。只要動機純正，借助各種外力提高自己的知名度和辦事效果，是被社會承認的方式之一。我們不可妄加指責，斥其一無是處。

　　很多人都有一個誤區(qū)，似乎一提借光便是借某人的勢力，其實這是片面的誤解。借權(quán)貴名流為自己所用，只是借光的常見形式，實際上凡是能讓我們?yōu)槿俗鍪略龉馓聿实娜恕⑽铩⑹隆⑶椋际墙韫獾姆秶热缱孀凇⒁路⒓灐⒉胖恰⒀哉摰鹊龋灰欢恪?/p>

第12計 圓場計 

　　做人受歡迎其實就是深諳人際交往中的方圓之術(shù)。在需要“圓”的時候圓通一些，便能在復(fù)雜的人情關(guān)系中，取得順暢生活的通行證。這種做人的技術(shù)就是善于四場，它的功能可用十六個字來概括：調(diào)解糾紛，化解矛盾，避免尷尬，打破僵局。

　　從主動的角度說，是別人出乖露丑了主動打打圓場，為人數(shù)場；他人陷入窘境，主動解圍，去給他找個臺階讓他下得了臺。

　　從被動的方面講，自己造成失誤時，要善于撲救，自圓其說；不幸落入社交僵局，通權(quán)達變，打破冷場堅冰；與人很有可能產(chǎn)生不快時，更少不了和和“稀泥”，讓對方少丟些面子，保持體面，從而把事情擺平，甚至變壞事為好事。

　　為人處世欲功德圓滿，有一個良好的人緣資源，少了圓場術(shù)的技術(shù)支持，很可能會是個“豆腐渣工程”，是只能說說而不能達到的幻覺，頂多像肥皂泡一樣“一圓即滅”。

第13計 退讓計 

　　如何在人際關(guān)系中以退求進？以跳高為例，退得遠，可跳得更高。人際關(guān)系中暫時的忍讓吃虧，可以獲得長遠的利益。關(guān)鍵是要不露聲色地迎合對方需要，即以對方的利益為重，又為自己的利益開道。求人幫忙，要求可先提得很高，結(jié)果適得其中，對方會因為沒幫上你大忙而內(nèi)疚，進而較易答應(yīng)你較小的要求；或者循序漸進，從讓他做小事開始過渡到幫大事。因為他已對你有好感和依賴，養(yǎng)成了對你說是的習慣。先高后低，可造成你大步退讓的假像；由小到大，讓對方無法察覺你“先得寸后進尺”的真正意圖。

　　日常交際，多非對立。要切記“兩虎相爭，必有一傷”的古訓，切勿火上澆油，釀成“燒了大屋”的悲劇。讓人一步不為低，如果你占理又能相讓，眾人不但會承認你是對的，更會稱道你的寬宏大量，令你達到眾望所歸的完美地步。

第14計 自嘲計 

　　如何妙用幽默這副“潤滑劑”？幽默一直被人們稱為只有聰明人才能駕馭的語言藝術(shù)，而自嘲又被稱為幽默的最高境界。由此可見，能自嘲的必須是智者中的智者，高手中的高手。自嘲是缺乏自信者不敢使用的技術(shù)，因為它要你自己罵自己。也就是要拿自身的失誤、不足甚至生理缺陷來“開涮”，對丑處、羞處不予遮掩、躲避，反而把它放大、夸張、剖析，然后巧妙地引申發(fā)揮、自圓其說，取得一笑。

　　沒有豁達、樂觀、超脫、調(diào)侃的心態(tài)和胸懷，是無法做到的。可想而知，自以為是、斤斤計較、尖酸刻薄的人難以望其項背。自嘲誰也不傷害，最為安全。你可用它來活躍談話氣氛，消除緊張；在尷尬中自找臺階，保住面子；在公共場合獲得人情味；在特別情形下含沙射影，刺一刺無理取鬧的小人。

第15計 觀色計 

　　如何準確地揣摩他人心理？察言觀色是一切人情往來中操縱自如的基本技術(shù)。不會察言觀色，等于不知風向便去轉(zhuǎn)動舵柄，世事國通無從談起，弄不好還會在小風浪中翻了船。

　　直覺雖然敏感卻容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判斷才是察言觀色所追求的頂級技藝。言辭能透露一個人的品格，表情眼神能讓我們窺測他人內(nèi)心，衣著、坐姿、手勢也會在毫無知覺之中出賣它們的主人。

　　言談能告訴你一個人的地位、性格、品質(zhì)及至流露內(nèi)心情緒，因此善聽弦外之音是“察言”的關(guān)鍵所在。

　　如果說觀色猶如察看天氣，那么看一個的臉色應(yīng)如“看云識天氣”般，有很深的學問，因為不是所有人所有時間和場合都能喜怒形于色，相反是“笑在臉上，哭在心里”。

　　“眼色”是“臉色”中最應(yīng)關(guān)注的重點。它最能不由自主地告訴我們真相，人的坐姿和服裝同樣有助于我們現(xiàn)人于微，進而識別他人整體，對其內(nèi)心意圖洞若觀火。

第16計 雙面計 

　　如何在特殊關(guān)系中唱“紅白臉”？要在人世間做到見機行事、可剛可柔，需要的臉孔不止成百上千，它需要慣會逢場作戲的好演員，去擔當差距很大的角色。變臉功夫何能止于二、三。

　　人際交往，談判交涉，官場商場，必須懂得自保方可主動而取勝。一味地“軟”，粉紅臉，無異于縱人欺侮，總是黑著臉強硬或白著臉使詐，又會激化對立、處處受防而落得敵人滿天下。高明的操縱者，紅黑相間，紅白并用，追求軟硬兼施的巧妙效果。

　　你可以“說單口相聲”，一會兒紅臉，一會白臉，教人捉摸不定，高深莫測。扮著黑臉作莽漢可殺滅對手威風，作紅臉好人可用以給人臺階，圓滿收場。

　　你可以“演雙簧”、說“對口相聲”，一唱一和，讓對手如墜霧里。扮白臉者給對手造成壓力，構(gòu)成威脅，然后由紅臉出場取得滿意的結(jié)果。這種搭配效果，與一人又及面有異曲同—之妙。對于兩面三刀的小人的招數(shù)我們不可使用，卻不可不知。

第17計 恐嚇計 

　　如何利用人性的弱點控制他人？人人都知道“撐死膽大的，餓死膽小的”。可大多數(shù)人都無法忍受恐懼，戰(zhàn)勝怯意。這便是恐嚇得以奏效的心理基礎(chǔ)。

　　恐嚇多用于在較量的開端處，為自己建立心理優(yōu)勢，另外也可打草驚蛇，引出對手的弱點。

　　要嚇住人必須想方設(shè)法比常人多長幾個膽子，比對手更為氣勢洶洶。以對陣為例有幾個辦法可以使人更容易產(chǎn)生勇氣：1.找出蔑視對手的理由；2.大聲說話，造出聲勢；3.以眼光作劍逼迫對手；4.身體擺出必勝的架勢；5.背光站立。

　　恐嚇有幾個常見的戰(zhàn)術(shù)不可不知：

　　一、善用法律這把“尚方寶劍”壓人，是當代法制社會中不同于以往的重要方法。

　　二、在捧場、恭維中夾雜“恐”字常常奏效，而有時則非此不可。

　　三、先發(fā)制人，先聲奪人，先下手為強，努力創(chuàng)造先機進而致勝。

　　四、以平淡、低調(diào)使自己更顯得堅定。這是較為圓熟的方法。

　　五、以無言對惡語，用寂靜生恐怖，對對手不理不瞇。這是最為上乘的恐嚇。

　　另外應(yīng)強調(diào)：恐嚇是很難駕馭的技術(shù)，不知對手深淺極容易弄巧成拙，所以風險很大。

第18計洞察計 

　　如何防止結(jié)交“危險的關(guān)系”？許多人對朋友不善測度及評價，在危機之中常常錯擇庇護之所，被人出賣甚至落井下石。用逆境、官位、利益這三個試金石測度朋友之心，鮮有不準的例子。當然這個辦法代價高、耗時長，更兼有被動的缺憾。

　　靠聰明世故來主動推斷人心，付出現(xiàn)實代價不大，卻是一般則又難駕馭的技術(shù)。這種方法有著捕風捉影之嫌，依每人情況不同，常會發(fā)生誤差。

　　用壓力推斷人心獨樹一幟。它靠正面的狂轟濫炸，摧毀對方心理防線，屬于正面進攻型。減消壓力，使其放松警惕也有可能讓他原形畢露。此種辦法適用于強大的操縱者。

　　逆向推測，反觸其意是很巧妙的背后進攻術(shù)，然后須選準對象，力避臆斷的不良后果，即“以小人之心，度君子之腹”。

　　張揚的敵手未必險惡，難對付的是外表柔弱的奸邪之徒，因為他容易讓我們因疏忽而遭暗算。雖然柔弱之人未必心照，但對他們更應(yīng)多多防范。

第19計 把柄計

　　如何牽著他的鼻子走？生活中的許多日常用品、用具都安有把柄，方便使用。在人情關(guān)系學中，尋找把柄、制造把柄主要用于控制他人，使其為我所用，聽我調(diào)遣。

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